Cómo sacar provecho a WhatsApp en tu página web y vender más

Poner un botón de WhatsApp en tu página es el primer paso. Pero muchos negocios se quedan ahí: el botón está, los mensajes llegan de vez en cuando, y no pasa mucho más.

La diferencia entre un botón que adorna y uno que vende está en los detalles: qué invita a escribir, cómo respondes y qué haces después. En esta guía te damos ideas concretas para sacarle provecho a WhatsApp en tu página web.

Si todavía no lo tienes integrado, empieza por nuestra guía sobre cómo poner WhatsApp en tu página web.

1. Invita a escribir con frases concretas

"Contáctanos" no motiva a nadie. Una frase que habla del problema del cliente sí:

"¿Quieres saber cuánto cuesta? Pregúntanos sin compromiso."
"Cuéntanos qué necesitas y te respondemos hoy."
"¿Tienes dudas sobre este producto? Escríbenos."

Cambia la frase según la página: en precios habla de costos, en un producto habla de ese producto, en el blog invita a resolver dudas.

2. Deja el mensaje escrito

Un mensaje prellenado, como "Hola, vi su página y quiero cotizar…", baja la barrera para escribir y te dice desde el inicio qué necesita la persona. Es especialmente útil para clientes que no saben cómo empezar la conversación.

3. Elimina las preguntas antes de que lleguen

Si todos te preguntan lo mismo, como precio, horario, envíos o formas de pago, ponlo en la página. Así los mensajes que llegan son de personas más decididas, y tú pierdes menos tiempo respondiendo lo básico.

4. Responde rápido, o di cuándo vas a responder

Quien escribe por WhatsApp espera una respuesta pronto. Si se demora, le escribe a otro.

Configura en WhatsApp Business un mensaje de bienvenida que salude y diga que ya lo atiendes.
Configura un mensaje de ausencia fuera del horario, que diga cuándo vas a responder.
Muestra tu horario de atención junto al botón.

5. Usa respuestas rápidas

WhatsApp Business permite guardar respuestas para las preguntas frecuentes. Escribes un atajo y aparece el mensaje completo. Ahorra tiempo y hace que todas las respuestas sean igual de claras.

6. Ten un catálogo listo

Si vendes productos o servicios, arma tu catálogo de WhatsApp Business y enlázalo desde tu página. Cuando alguien pregunte "¿qué tienen?", respondes con un toque.

7. Lleva de vuelta a la página

WhatsApp y tu página se complementan. Cuando un cliente pregunte algo que está bien explicado en tu sitio, mándale el enlace: la página explica mejor que diez mensajes y genera confianza.

8. Haz seguimiento

Muchas ventas se pierden porque nadie vuelve a escribir.

Usa etiquetas en WhatsApp Business, como "Nuevo cliente", "Cotización enviada" o "Pagado", para saber en qué va cada conversación.
Si enviaste una cotización y no te responden, escribe uno o dos días después con amabilidad.
Después de una venta, pide una reseña en Google. Te explicamos cómo en nuestra guía para conseguir reseñas en Google.

9. Mide qué te trae clientes

Con Google Analytics puedes contar cuántos clics recibe cada botón de WhatsApp y desde qué página. Así descubres qué servicio genera más interés, qué página convence más y dónde se van los visitantes sin escribir.

Una forma sencilla de saber de dónde viene cada mensaje es usar un mensaje distinto en cada página. Si te llega "Hola, vi el plan portafolio…", sabes exactamente qué estaba mirando.

10. No abuses

Un botón flotante que salta cada dos segundos o ventanas que interrumpen la lectura espantan al visitante. Que el botón esté siempre disponible, pero que invite con suavidad.

En nuestro propio sitio, el botón muestra de vez en cuando una frase corta según la página, con pausas largas y un máximo por visita, para invitar sin molestar.

Lista rápida

Frases concretas según la página.
Mensaje prellenado en cada botón.
Precio, horario y formas de pago visibles en la página.
Mensajes de bienvenida y de ausencia configurados.
Respuestas rápidas para las preguntas frecuentes.
Catálogo de WhatsApp Business enlazado.
Etiquetas para hacer seguimiento.
Clics de WhatsApp medidos en Analytics.

Conclusión

Sacar provecho a WhatsApp en tu página web no es poner más botones, sino usar mejor los que tienes: frases que invitan, mensajes listos, respuestas rápidas, seguimiento y medición. Con esos detalles, cada visita tiene más posibilidades de convertirse en una conversación y cada conversación en una venta.

Si vendes por WhatsApp, te puede servir también nuestra guía sobre cómo vender por WhatsApp con tu página web. Y si quieres un sitio con todo esto configurado, revisa los planes o escríbenos.